售后服務(wù)認證證書是什么？

“售后服務(wù)認證證書”是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認證的，依照國家商務(wù)部頒發(fā)的《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011，對服務(wù)提供者的售后服務(wù)能力進行評價，以證明其服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動。所通過認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國、全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。

評審方式

認證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、服務(wù)暗訪、顧客體驗評價等方式，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。具體到會評審、考察企業(yè)對商品知識和文化宣傳，售前對客戶的告知和承諾，在服務(wù)網(wǎng)點建立的設(shè)施，組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面以及商品提供的服務(wù)、為客戶提供的服務(wù)等。

評審項目

售后服務(wù)認證采用的是評分制和評審員評委制度，具體主要從4個層次（企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進、服務(wù)改進）的8個單項（服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進）的27項指標(biāo)綜合評價生產(chǎn)型企業(yè)商品服務(wù)售后水平。

評審標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)各項評比得分，分?jǐn)?shù)分為4個等級：
分?jǐn)?shù)達到70分以上（含70分）為達標(biāo)級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達到80分以上（含80分）為三星級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達到90分以上（含90分）為四星級售后服務(wù)；

分?jǐn)?shù)達到95分以上（含95分）為五星級售后服務(wù)；

冰泉-五星級售后服務(wù)認證證書

從以上的評審方式、項目、標(biāo)準(zhǔn)可以看出，“售后服務(wù)認證證書”的評審方式非常嚴(yán)苛，所涉及的評審項目繁多，評定標(biāo)準(zhǔn)也很高。多數(shù)企業(yè)在首次申請時只能達到“三星級售后服務(wù)認證”。

冰泉制冷在2019年首次申請時就以各項均在95分以上的高分一次性通過了“五星級售后服務(wù)認證”，并在2022再次通過了“五星級售后服務(wù)認證”！ 充分說明冰泉制冷的售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠遠領(lǐng)先于所處行業(yè)，其服務(wù)體系的完整性、專業(yè)性均處于高水平！

售后服務(wù)作為銷售的最后一個環(huán)節(jié)，也是最能衡量企業(yè)綜合實力的重要表現(xiàn)。有些企業(yè)只重視售前服務(wù)，忽略了售后服務(wù)的重要性。對于制造型企業(yè)來說，設(shè)備的銷售不僅僅是在運送到客戶現(xiàn)場就已完成，更要對設(shè)備的安裝、運行、保養(yǎng)、甚至二次銷售服務(wù)負責(zé)到底。因此，這對售后服務(wù)工程師的專業(yè)程度、經(jīng)驗豐富程度、服務(wù)意識都有很高要求。

冰泉制冷自2010年成立以來就已組建了一支相對有實力的售后服務(wù)團隊。在數(shù)十年的發(fā)展中不斷提高售后服務(wù)人員的技能與服務(wù)意識，不斷完善、升級其售后服務(wù)體系。

冰泉制冷的售后服務(wù)中心秉承“客戶的每一件小事，都是冰泉的大事”的服務(wù)理念，負責(zé)為客戶提供全面的售后服務(wù)，設(shè)有線上技術(shù)服務(wù)部、線下技術(shù)服務(wù)部、工程部三大部門，共38人。其中，超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務(wù)經(jīng)驗，1/3的工程師均有3-5年的售后經(jīng)驗。并且，經(jīng)驗豐富的工程師組成培訓(xùn)委員會，專門培養(yǎng)新晉工程師。冰泉售后工程師已上門服務(wù)全球170多個國家與地區(qū)的客戶。

現(xiàn)今，冰泉售后服務(wù)已成為我司企業(yè)品牌的素質(zhì)標(biāo)志，代表著我司良好的企業(yè)形象，是我司強有力的競爭力之一！